Hatályos: a weboldal élesítésének napjától. A mindenkor hatályos szöveg a rendelő recepcióján nyomtatott formában is elérhető.
1. Bevezető rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Nozal-Sound Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a szolgáltatást igénybe vevő személy (a továbbiakban: Ügyfél) között az egészségügyi szolgáltatás nyújtására létrejövő szerződésre irányadóak.
2. A Szolgáltató adatai
- Cégnév: Nozal-Sound Kft.
- Székhely: 3528 Miskolc, Lajos Árpád utca 20-22/C
- A rendelés helye (telephely): 3529 Miskolc, Csabai kapu 29. FSZ. 1.
- Adószám: 32660225-2-05
- Cégjegyzékszám: 05 09 038184
- Ügyvezető: Dr. Iszlai Noémi
- Telefon: 06 30 072 7422
- E-mail: driszlaizoltan@proton.me
- Tevékenység: audiológiai szakellátás
3. Az ÁSZF hatálya
Az ÁSZF kiterjed a Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződésre és jogviszonyra, és meghatározza az ellátás feltételeit. A Szolgáltató kijelenti, hogy rendelkezik a szolgáltatás nyújtásához szükséges engedélyekkel, valamint tárgyi és személyi feltételekkel.
A Szolgáltató orvosai és asszisztensei személyes közreműködők vagy egyéb szerződéses közreműködők. A szolgáltatás igénybevételével az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást közreműködők útján lássa el.
4. A szerződés létrejötte
A Szolgáltató és az Ügyfél között a szerződés írásban vagy ráutaló magatartással jön létre. Az időpontfoglalás ráutaló magatartásnak minősül.
Amennyiben az Ügyfél 18. életévét be nem töltött személy, önállóan cselekvőképtelen vagy gyámság alá helyezett, a szolgáltatás igénybevételéhez a törvényes képviselő hozzájárulása szükséges.
5. Időpontfoglalás
Az Ügyfél időpontot foglalhat telefonon, e-mailben, valamint a Szolgáltató weboldalán működő online időpontfoglaló rendszeren keresztül.
5.1. Online időpontfoglalás
Az online időpontfoglaló a nap 24 órájában elérhető. A rendszerben kizárólag a ténylegesen szabad időpontok jelennek meg; a foglalás véglegesítésével az időpont lefoglalásra kerül, és arról az Ügyfél haladéktalanul visszaigazolást kap a megadott e-mail címre.
A foglaláshoz az alábbi adatok megadása szükséges:
- név,
- telefonszám,
- e-mail cím,
- a választott vizsgálat és időpont.
Az online időpontfoglaló egészségügyi adatot nem kezel. A rendszerben panaszt, tünetet, kórtörténetet, leletet vagy bármely más egészségügyi adatot megadni nem kell és nem is lehet; ilyen adatot a Szolgáltató a foglalórendszerben nem tárol. Az egészségügyi dokumentáció vezetése a vizsgálat során, az arra szolgáló orvosi informatikai rendszerben történik.
A foglalás lemondása vagy módosítása a visszaigazoló e-mailben található egyedi hivatkozással, valamint telefonon lehetséges. A Szolgáltató kéri, hogy az Ügyfél az akadályoztatásáról a lehető legkorábban adjon jelzést, hogy a felszabaduló időpontot más páciens igénybe vehesse.
A foglalással kapcsolatban megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag az időpont egyeztetése és a szolgáltatás nyújtása céljából kezeli. Az adatok tárolása az Európai Unió területén, titkosított kapcsolaton keresztül történik, és a foglalás időpontjától számított egy év elteltével automatikusan törlésre kerülnek. A foglalórendszer üzemeltetését a Szolgáltató adatfeldolgozó igénybevételével látja el, akivel adatfeldolgozói szerződést kötött.
A Szolgáltató a foglalórendszer folyamatos, hibamentes működését nem tudja garantálni. Üzemszünet vagy technikai hiba esetén az időpontfoglalás telefonon változatlanul lehetséges.
5.2. Telefonos és e-mailes időpontfoglalás
Telefonos időpontfoglalás esetén a beszélgetés rögzítése nem történik. E-mailben történő időpontfoglalás esetén a személyes adatok a vizsgálatot követően törlésre kerülnek az e-mail fiókból (driszlaizoltan@proton.me). A telefonon vagy e-mailben egyeztetett időpontokat a Szolgáltató munkatársa ugyanabba a naptárba rögzíti, amelyben az online foglalások szerepelnek, így időpont-ütközés nem fordulhat elő.
6. A szolgáltatás nyújtása
Az egészségügyi szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF, illetve az egyedi szolgáltatási szerződés szerint biztosítja, a hatályos etikai és szakmai jogszabályoknak megfelelően. A Szolgáltató vállalja, hogy az orvostudomány mindenkori állása szerinti, bizonyítékokon alapuló gyógyító tevékenységet folytat.
A szolgáltatást végző orvos rögzíti a vizsgálat során felvett előzményeket, az aktuális státuszt, a megállapított diagnózist, a tervezett terápiát és az egyéb orvosi megjegyzéseket. Az orvos köteles közölni az Ügyféllel a vizsgálat, illetve a kezelés árát, folyamatát, esetleges mellékhatásait és kockázatait.
A Szolgáltató a szolgáltatás időpontját megváltoztathatja, erről az Ügyfelet írásban vagy telefonon értesíti.
Folyamatos betegellátás mellett az ellátási idő változhat, amit az Ügyfél tudomásul vesz; ezért a Szolgáltatót anyagi, etikai vagy szakmai felelősség nem terheli. Amennyiben az Ügyfél a várakozást nem tudja kivárni, a szolgáltatás díját megfizetni nem köteles.
A Szolgáltató biztosítja az Ügyfél adatainak az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Térben (EESZT) történő rögzítését.
7. Az Ügyfél jogai és kötelezettségei
Az Ügyfél köteles tájékoztatni a Szolgáltatót ismert betegségeiről, szedett gyógyszereiről, ismert allergiáiról, korábbi kezeléseiről és kivizsgálásainak eredményeiről. A végleges diagnózis és a kezelés ezek, valamint az aktuális vizsgálati eredmény alapján kerül felállításra.
Amennyiben az Ügyfél a kezelést elutasítja, ezt írásban jeleznie kell a Szolgáltató felé; a szolgáltatás díját ebben az esetben is köteles megfizetni.
A szolgáltatás folyamatát az Ügyfél sem fizikailag, sem verbálisan nem akadályozhatja.
A Szolgáltató a szolgáltatást megtagadhatja, amennyiben az Ügyfél késése meghaladja az 5 percet, vagy ha az Ügyfél nem megfelelő hozzáállást tanúsít (nem megfelelő viselkedés, sértő szóhasználat, bármilyen fizikai vagy verbális inzultus).
A Szolgáltató felmondhatja a szerződést, ha az Ügyfél fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, a szakmai utasításokat nem tartja be, akadályozza az ellátás gördülékenységét, vagy egyéb módon megszegi a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
A szerződés megkötéséhez és az Ügyfél személyazonosságának megállapításához az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyazonosító igazolványát (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány) és lakcímkártyáját elkérje, és ezeket az ellátás során használt egészségügyi informatikai rendszerben rögzítse.
8. Díjazás és fizetési feltételek
Az igénybe vett szolgáltatásért az Ügyfél díjat fizet, amelynek mértéke a weboldalon, illetve a rendelőben elhelyezett árlista alapján kerül meghatározásra. A szolgáltatás díja nem tartalmazza a felírt gyógyszerek és gyógyászati segédeszközök árát, amelyekről az Ügyfél a Szolgáltatótól felvilágosítást kérhet.
A fizetés készpénzben, bankkártyával, illetve banki átutalással teljesíthető. Minden fizetést követően a Szolgáltató névre szóló számlát állít ki.
9. Felelősség
A szolgáltatás igénybevétele az Ügyfél személyes elhatározása alapján történik. Az orvosi ellátásnak kockázatai vannak; az Ügyfél vállalja, hogy amennyiben ezekért az orvos nem tehető felelőssé, azok viselése az Ügyfélre hárul.
10. Adatkezelés
A Szolgáltató az adatkezelési tájékoztatóját a rendelő recepcióján és a weboldalán is közzéteszi. Az online időpontfoglalással összefüggő adatkezelés részleteit a jelen ÁSZF 5.1. pontja és az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
11. Panaszkezelés
Az Ügyfél panaszát az alábbi módokon jelezheti:
- Telefonon: 06 30 072 7422
- E-mailben: driszlaizoltan@proton.me
- Személyesen: 3529 Miskolc, Csabai kapu 29. FSZ. 1.
12. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és az egészségügyről szóló törvény rendelkezései az irányadóak. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; a mindenkor hatályos szöveg a weboldalon érhető el.